Según un turista, los pasajeros de un vuelo procedente del aeropuerto de Birmingham se sintieron como si estuvieran «encerrados» a bordo después de que les comunicaran que su equipaje no viajaría con ellos.
Alex Griffiths, que voló a Rodas con su familia el viernes, dijo que a los pasajeros solo se les informó de que sus maletas se quedarían en la bodega después de que las puertas del avión ya se hubieran cerrado, impidiendo que nadie abandonara la aeronave.
Al enterarse de que llegarían sin sus pertenencias, varios pasajeros intentaron marcharse, pero les dijeron que no podían, dijo, describiendo su propia situación como una «pesadilla» debido a la falta de artículos de primera necesidad y a los gastos imprevistos.
El relato de Griffiths surge tras un fin de semana en el que los turistas expresaron su frustración por la desaparición de sus maletas, después de que un problema con el sistema de equipaje del aeropuerto afectara al equipaje de salida.
El aeropuerto actualizó la información sobre los pasajeros afectados por última vez el domingo por la mañana, indicando entonces que la «gran mayoría» del equipaje viajaba con los pasajeros según lo previsto y que se estaba trabajando para devolver las maletas a los demás.
Mientras tanto, la gente sigue compartiendo sus experiencias después de que surgieran problemas el viernes.
Griffiths, de Halesowen en Dudley, dijo: «Había un tipo en el avión que llevaba medicamentos contra el cáncer en su maleta y quería bajarse por eso, pero ya le habían cerrado la puerta».
El padre de dos hijos dijo el lunes: «Ese hombre todavía no ha podido volver a tomar su medicación contra el cáncer y tiene muy mal aspecto».
Sobre Jet2, la compañía de viajes con la que había reservado, Griffiths afirmó: «[Ellos] han puesto en riesgo la comodidad y posiblemente la salud de todos los pasajeros del avión solo porque necesitaban que el avión despegara.»
«Es espantoso, ¿qué más se puede decir?»
La BBC se ha puesto en contacto con Jet2 para obtener comentarios al respecto.
ReutersGriffiths afirmó que Jet2 le había dicho que su maleta había sido entregada en el hotel el domingo. Añadió que eso no era cierto, ya que él se encontraba en el hotel y su equipaje no estaba allí.
En una actualización posterior, según comentó, le dijeron que «podría estar en el aeropuerto».
Las lentillas de su mujer estaban en la maleta, «así que prácticamente no puede ver sin ellas», explicó.
Dijo: «Les hemos dicho que si no recibimos nuestras maletas hoy, queremos volar a casa y obtener un reembolso completo porque esto ha sido una auténtica pesadilla».
Añadió que le habían dicho que le reembolsarían los gastos, pero dijo: «Solo he traído una cantidad limitada de dinero para gastos, no puedo permitirme el lujo de seguir comprando ropa nueva».
«El primer día me costó 350 euros en trajes de baño para toda la familia.»
A nadie le importa.
Una pareja que voló a Ibiza dijo que también preferiría que sus vacaciones terminaran sin rastro de su equipaje.
Deb Colley, de Burton upon Trent, voló a España con su marido David el sábado por la mañana, pero dijo que su maleta aún no había aparecido días después.
Desde que llegó a la isla, dijo que había pasado gran parte de las vacaciones tratando de localizar la maleta perdida y comprando artículos de primera necesidad para reemplazarla.
«Cuando miramos la aplicación [de la agencia de viajes], simplemente dice que todavía están buscando», dijo.
«A nadie le importa.»
La enfermera del NHS había reservado el viaje de cuatro noches a través de TUI como una oportunidad para recuperarse después de cuidar a su madre, que había fallecido recientemente, explicó.
«En 25 años, nunca nos hemos ido de viaje solos sin los niños», añadió.
«Simplemente nos dijeron: ‘Váyanse y desconéctense de todo’.»
En cambio, según ella, la pérdida del equipaje había generado aún más estrés.
«Se suponía que esto iba a ser un descanso para alejarme de una situación estresante en casa, pero solo ha empeorado las cosas.»
Deb ColleySegún contó, la pareja había intentado cambiar sus vuelos para regresar a casa antes de tiempo, pero TUI les había dicho que tendrían que costearlo ellos mismos.
«Ya les pagué por un paquete vacacional y, en mi opinión, han incumplido el acuerdo», dijo.
«Lo peor es que no sepan dónde está, porque hay cosas ahí dentro que son valiosas para mí», explicó.
«Sabes, y puede que suene tonto, puede que sea simplemente un vestido favorito o algo así, pero para mí, eso es lo importante, y ahora mismo, esas pequeñas cosas son las que te hacen perder la cabeza.»
La BBC se ha puesto en contacto con TUI para obtener comentarios al respecto.
Hayley Chapman, de Northfield, Birmingham, dijo que se había confirmado la llegada de uno de sus tres casos desaparecidos al aeropuerto de Dalaman, pero que el personal no lo liberaría hasta que los tres hubieran sido encontrados.
El viernes no cargaron ningún equipaje en su vuelo.
«Para colmo de lo absurdo, [TUI] intentó asignar nuestro caso a otra persona con el mismo apellido que nosotros», dijo.
Esa pasajera ayudó a evitar una confusión al enviarle un mensaje a Chapman y pedirle que identificara su maleta, tras haber visto sus publicaciones sobre el incidente en las redes sociales.
Hayley ChapmanChapman dijo que había solicitado una indemnización legal de 100 libras esterlinas por pasajero, «que contempla el reembolso de los gastos básicos», afirmó.
Pero, ¿qué significa eso exactamente?
¿De verdad se espera que pasemos nuestras vacaciones viviendo con una pequeña colección de artículos esenciales mientras esperamos indefinidamente nuestras pertenencias?
«Ya hemos perdido un valioso tiempo de vacaciones lidiando con esto», añadió.
«Solo queremos que nos devuelvan nuestro equipaje y que nos informen adecuadamente sobre lo que está sucediendo.»
«Y lo más importante: ¿dónde están nuestros otros dos casos?»
Pero también ha habido buenas noticias desde Chipre.
Clive Stokes, de Kidderminster, que viajó a Pafos, dijo que recibió un correo electrónico de la compañía de viajes Jet2 dos horas después del despegue, advirtiéndole de los problemas con el equipaje.
«Tras pasar dos días intentando localizar el equipaje, lo encontraron el domingo por la noche», dijo.
«Hemos salido, pero acabamos de recibir una llamada del hotel para decirnos que las maletas han sido entregadas, así que crucemos los dedos para que todo haya terminado», dijo.
El aeropuerto de Birmingham declaró anteriormente: «Estamos trabajando con nuestras aerolíneas y terceros para devolver el equipaje a los pasajeros lo más rápido posible y lamentamos sinceramente las molestias y el estrés que esto ha causado a algunos de nuestros pasajeros».