Una madre ha declarado que a su hijo de seis años le han impuesto restricciones en su abono de temporada del Manchester United como parte de la campaña del club contra la reventa ilegal de entradas.
Katie, de 39 años y residente de Urmston, Trafford, dijo que no había podido solicitar una entrada para el partido de visitante para su hijo Ruari, un «fanático del fútbol» que una vez fue mascota de un partido, antes del inicio de la Premier League contra el Hull.
En un correo electrónico al que tuvo acceso la BBC, el club afirmó que el acceso repetido a la cuenta de Ruairi, junto con un número «extremadamente alto» de otras cuentas de venta de entradas, indicaba que estas habían sido controladas centralmente.
Pero Katie, quien afirmó que su apelación al club había sido rechazada, dijo que simplemente había ayudado a otros miembros de su familia a usar sus cuentas y que no había hecho nada malo.
Ruari se encuentra entre los «miles» de aficionados cuyas cuentas han sido restringidas por el club en una operación más amplia destinada a identificar a posibles revendedores de entradas .
El Manchester United había declarado anteriormente que confiaba en que la «gran mayoría» de las cuentas identificadas por uso indebido habían sido señaladas correctamente, pero reconoció que algunos aficionados que no estaban haciendo nada malo también podrían haberse visto afectados.
Katie dijo que había presentado una nueva apelación ante el comité de apelaciones del club, pero la cuenta de Ruari sigue restringida.
Foto familiarKatie contó que Ruairi tenía un abono de temporada desde que nació y que asistía regularmente a los partidos en casa, fuera y en competiciones europeas con su familia.
Según ella, «lo único que hacemos es apoyar al Manchester United», y añadió que conoció a su marido en Old Trafford y que había tenido su propio abono de temporada durante casi 20 años, junto con su difunta madre y sus hermanos.
«Desde que [Ruari] aprendió a caminar, ha tenido un balón en los pies», dijo. «Es un auténtico fanático del fútbol».
Katie comentó que Ruairi había sido la mascota del United en el Crystal Palace la temporada pasada y que había viajado para ver al equipo en Sevilla, Estambul y Bilbao.
Una publicación en X, en la que Katie decía que la restricción le «rompería el corazón a [Ruari]», ha sido vista más de 1,3 millones de veces.
Dijo que no le había contado nada sobre la restricción porque «no se le puede imponer eso a un niño de seis años».
«Sin duda, vamos a echar de menos el primer partido de la temporada», dijo.
«Miré a su padre y le dije: ‘¿Cómo puedes quitarle eso?'»
Foto familiarCuentas familiares
Katie contó que 19 familiares y amigos habían formado un grupo para poder sentarse juntos en la sección de canto del estadio Old Trafford.
Dijo que se encargaba de gran parte de la administración de las entradas, incluidas las solicitudes para viajes fuera de casa, mientras que los miembros de la familia se ayudaban mutuamente a administrar las cuentas utilizando dispositivos y conexiones a internet compartidos.
Según comentó, algunos familiares tenían menos confianza en el uso de los sistemas de venta de entradas en línea.
La apelación de Katie impugna las restricciones impuestas a seis cuentas familiares.
En ella, afirmó que no se habían vendido entradas con fines de lucro, ni se habían anunciado ni suministrado a terceros no autorizados, y que no se había utilizado ningún software automatizado, bots ni scripts.
Explicó que, cuando algún miembro de la familia no había podido asistir a uno o dos partidos, sus entradas se habían tramitado a través del sistema oficial del Manchester United.
Foto familiarEl correo electrónico en el que el club comunicaba su decisión indicaba que solicitar la inscripción junto con otros aficionados y utilizar su proceso oficial de reenvío no se había considerado, por sí solo, como prueba de irregularidades.
Sin embargo, señaló que la «escala, la frecuencia y el patrón» de la actividad en general no se habían explicado de forma satisfactoria.
El club concluyó que la cuenta de Ruairi y las entradas asociadas habían sido puestas bajo el control de otra persona y utilizadas o gestionadas fuera de sus procesos autorizados.
El correo electrónico no acusaba expresamente a la familia de revender entradas ni de utilizar bots.
El Manchester United le comunicó a Katie la tarde del 21 de julio que la restricción se mantendría, aproximadamente cuatro horas después de que ella enviara su primera explicación.
El correo electrónico indicaba que la decisión se tomó tras una «revisión detallada» de la información que ella proporcionó y la investigación del club.
Katie dijo que creía que se trataba de un «rechazo automatizado por IA» porque llegó muy rápido y parecía usar la misma redacción que las respuestas recibidas por otros simpatizantes.
El Manchester United declinó hacer comentarios sobre el caso de Ruari.
Sin embargo, el club afirmó que una labor similar contra la reventa ilegal realizada la temporada pasada permitió recuperar más de 14.000 entradas por un valor superior a un millón de libras esterlinas y devolverlas a los aficionados a través de los canales oficiales.