Durante 30 años, cada pocas semanas, se han sentado en la misma silla.
Tim Scott-Wright les ha cortado el pelo antes de bodas, vacaciones y eventos importantes de la vida. Ha visto crecer a los hijos de sus clientes, cómo sus carreras profesionales van y vienen, y cómo se forjan amistades en la peluquería.
Ahora, a medida que muchos de sus clientes más antiguos envejecen, dice que está ayudando a algunos de ellos a superar uno de los capítulos más difíciles de sus vidas: vivir con demencia.
«Una peluquera acompañó a sus clientas durante nacimientos y bodas, otra durante la menopausia, y ahora yo las atiendo durante la demencia y las operaciones de reemplazo de cadera.»
Scott-Wright, propietaria de The Hair Surgery en Stourbridge, dijo que era imposible no darse cuenta cuando las caras conocidas empezaban a cambiar.
Clientes que nunca habían faltado a una cita empezaron a olvidarlas. Repetían conversaciones que habían mantenido apenas unos minutos antes.
Algunos se sintieron ansiosos o desorientados en entornos que conocían desde hacía años.
En lugar de rechazar a esos clientes, decidió que el salón debía adaptarse a ellos.
Imágenes de GettyTim adquirió conocimientos sobre la demencia desde temprana edad tras haber trabajado en una residencia de ancianos durante su formación como peluquero. Su madre también cuidó de pacientes con demencia durante su infancia.
Este conocimiento se volvió cada vez más valioso a medida que más de sus clientes comenzaron a sufrir pérdida de memoria.
«Había pequeños cambios que había notado, como que tal vez olvidaran su PIN al principio, pero eso es algo que nos pasa a todos.»
«Entonces empecé a notar que llamaban al salón preguntando cuándo era su cita, a pesar de que habían mantenido esa cita todas las semanas durante los últimos 30 años.»
«También había aspectos como la repetición durante un servicio de 40 a 45 minutos, donde podías tener que repasar la misma conversación dos o tres veces durante esa visita.»
Introdujo prácticas adaptadas a las personas con demencia para que los clientes pudieran seguir visitando el salón el mayor tiempo posible. El personal está capacitado para respetar el espacio personal de las personas, evitar corregir conversaciones repetitivas y tranquilizar con discreción a quienes se sientan confundidos.
«Me pareció importante que el personal comprendiera lo que estaba sucediendo y no tuviera miedo, y que los cuidaran como siempre lo han hecho.»
«No se trataba tanto de cambiar el espacio, sino de asegurarnos de que el personal supiera dónde estaban estos clientes en todo momento.»
Si otro cliente nota algún comportamiento inusual, se le informa discretamente de lo que está sucediendo. La peluquera afirmó que preservar la confianza de una persona es tan importante como cortarle el pelo.
«Un peinado no es solo un peinado. Es una forma de reconocer a sus seres queridos como la persona que eran.»
«Estas personas han sido miembros vitales de la sociedad y merecen seguir luciendo estupendas.»
Scott-Wright ha sido nombrado finalista en la categoría Comunidad de los premios Most Wanted Awards 2026, organizados por la revista de peluquería Creative HEAD, debido a las prácticas adaptadas a las personas con demencia que se llevan a cabo en su salón.
Los ganadores de los premios se anunciarán en octubre.