ScotRail ha pedido disculpas por el caótico lanzamiento de su nueva aplicación de reservas, que ha dejado a cientos de pasajeros sin poder reservar billetes de tren.
El jueves por la mañana, la operadora sustituyó su sistema anterior, proporcionado por Trainline, por una plataforma de venta de billetes actualizada para los viajeros.
Las quejas en los canales de redes sociales de ScotRail revelaron una serie de problemas, como pasajeros que se veían obligados a restablecer las contraseñas de sus cuentas y viajes que no aparecían en las búsquedas de reservas.
ScotRail declaró que estaba trabajando para solucionar «problemas técnicos intermitentes» y que los pasajeros debían seguir utilizando su antigua aplicación móvil hasta que se resolviera el problema.
Un correo electrónico enviado a principios de esta semana informaba a los pasajeros de que necesitarían la nueva aplicación para comprar billetes, pero esta no estaba disponible para su descarga antes del día del lanzamiento.
Muchas personas que intentaban coger los trenes de la mañana se vieron frustradas por los trámites necesarios antes de poder comprar los billetes.
En las redes sociales, los pasajeros calificaron el despliegue de «desastre» y «absurdo».
¿Cuáles son los problemas de la nueva aplicación de ScotRail?
Los pasajeros se han puesto en contacto con la BBC y han publicado en redes sociales, enumerando una serie de problemas con la nueva aplicación. Algunos de los problemas incluyen:
Tarjeta de descuento para trenes y detalles de pago
- «Cambié la contraseña, pero no puedo vincular mi tarjeta de descuento para mayores y no encuentro dónde añadir los datos de pago. En otras palabras, no puedo comprar un billete a través de la aplicación.»
- ¿En serio habéis lanzado una nueva aplicación que no guarda los datos de pago de la tarjeta de crédito de los usuarios? Esto necesita solucionarse urgentemente.
Instalando la nueva aplicación
- «No puedo instalar la nueva versión porque Google Play me notifica que ya está instalada. No entiendo por qué ScotRail no realizó una prueba piloto en una zona seleccionada para solucionar los problemas de uso.»
- «No nos avisaron de que la nueva aplicación tiene requisitos de sistema más altos y necesita iOS 17. ¿Qué se supone que deben hacer los viajeros con iPhones más antiguos?»
Reservar entradas
- «He restablecido mi contraseña, pero los trenes no aparecen en la nueva aplicación cuando intento reservar un billete de ida y vuelta para mañana.»
- «No puedo imaginar por qué ScotRail decidió actualizar la aplicación durante los Juegos de la Commonwealth de Glasgow 2026. Habiendo viajado desde Nueva Zelanda, esto supone un nivel de complejidad totalmente nuevo.»
Estaciones desaparecidas
- «La nueva aplicación no incluye mi emisora local, Wick, en la lista de emisoras.»
Continuar usando la aplicación antigua
- «No se puede acceder a la antigua aplicación para comprar billetes, a pesar de que ScotRail afirma que estará disponible hasta el mediodía. Implementar esto en un solo día tenía todas las papeletas para ser un desastre.»
- «No es posible reservar entradas ni con la aplicación antigua ni con la nueva.»
Los viajeros que intentaban comprar billetes utilizando la aplicación antigua debían visitar la tienda de aplicaciones de su dispositivo Apple o Android para descargar la nueva versión.
Se trata de una aplicación totalmente nueva, no de una actualización, y requiere que se añadan una nueva contraseña y los datos de pago.
Antes de iniciar sesión, los pasajeros también necesitaban un correo electrónico para restablecer la contraseña, pero muchos informaron de largas demoras antes de que este correo llegara a sus bandejas de entrada.
Para los viajeros que finalmente lograron iniciar sesión, sus trayectos simplemente no aparecían cuando intentaban buscar trenes.
El sistema de reservas del sitio web de ScotRail tampoco mostraba los trenes disponibles.
A primera hora del jueves por la mañana, la compañía operadora comunicó a los pasajeros que podían seguir utilizando su antigua aplicación para comprar billetes hasta el mediodía.
Posteriormente, este plazo se eliminó debido a que los problemas persistieron.
ScotRail declaró en un comunicado: «Lamentamos la demora para todos aquellos que estén cambiando su aplicación de ScotRail hoy.»
«Estamos trabajando con nuestros equipos técnicos para solucionar esto lo antes posible y pedimos disculpas por las molestias.»