Los clientes han expresado su indignación después de que una aplicación utilizada por muchas empresas para controlar las hojas de horas y generar facturas aumentara los precios hasta en un 1500%, y una persona lo calificó de «robo a plena luz del día».
Richard Haldenby, director de la consultora británica Salentis, declaró a la BBC que su factura mensual había aumentado de 130 dólares (95,50 libras esterlinas) a 2.110 dólares.
Otros usuarios han reportado aumentos de precios similares en línea; una persona en Estados Unidos afirmó que su cargo anual pasó de 2.800 dólares a 23.000 dólares.
La BBC se ha puesto en contacto con Harvest para obtener comentarios al respecto.
Harvest fue adquirida por la empresa tecnológica italiana Bending Spoons en 2025, y cambió su estructura de precios al año siguiente.
Muchas empresas que pagan anualmente se están enterando ahora del aumento, ya que su pago está a punto de vencer.
Haldenby, cuya empresa cuenta con hasta 15 empleados en el Reino Unido en cualquier momento, además de empresas filiales en Estados Unidos y Australia, dijo que se quedó «en estado de shock» cuando recibió un correo electrónico detallando los cambios de precio.
«Hemos utilizado Harvest en nuestras tres empresas durante al menos 15 años y hemos sido defensores leales y entusiastas del producto», afirmó.
«Pero si aceptáramos este aumento, duplicaría nuestro gasto en TI para el año, lo cual es completamente inasumible.»
Hasta el cambio, las empresas pagaban una tarifa mensual fija por cada usuario.
Podían añadir o eliminar usuarios según cambiaran sus necesidades de personal, lo que significaba que solo pagaban por las personas que necesitaban acceso.
Con el nuevo modelo de precios basado en el uso, a las empresas también se les puede cobrar en función del número de proyectos, clientes y tareas activas que tengan, así como del importe de los ingresos que facturen a través de la plataforma.
Richard HaldenbyHaldenby dijo que se puso en contacto con la empresa para comunicarles que su firma no aceptaría el cambio.
Posteriormente, le ofrecieron un descuento para el año siguiente, reduciendo el precio a 1.309 dólares, que debía pagar por adelantado.
Pero afirmó que creía que esto solo «retrasaría lo inevitable», por lo que «planea migrar a un servicio similar pero de menor calidad».
«Es un ejemplo clásico de cómo la avaricia corporativa prima sobre la valoración de los clientes», afirmó.
Esta medida ha suscitado críticas en internet, y un analista declaró a la BBC que se trataba de una «práctica extremadamente mala».
«Harvest ha fracasado por completo en la prueba de transparencia», dijo Mark Peacock, director de la consultora británica PriceMaker, que se centra en la estrategia de precios para pequeñas y medianas empresas (PYME).
«El cliente no tiene forma de calcular cuánto le va a costar hasta que reciba la factura a final de mes.»
«Muchos usuarios están reportando un aumento de diez veces en los costos, lo cual es totalmente inaceptable.»
¿Quiénes son Bending Spoons?
Damian Foks, director de consultoría de Valueships, afirmó que el aumento de precio de Harvest era «una clara señal de un cambio en la estrategia de la empresa, que pasa del crecimiento a la monetización».
Dijo que esto era «probablemente» consecuencia de que la empresa hubiera sido adquirida por nuevos propietarios.
Desde su fundación en 2013, Bending Spoons ha adquirido más de 50 importantes empresas tecnológicas, como Evernote, Vimeo y WeTransfer.
La empresa tiene un historial de aumento de precios en las compañías que ha adquirido en el pasado.
Tras la adquisición en 2022 de la aplicación para tomar notas Evernote, la compañía implementó fuertes aumentos en los precios de suscripción, junto con despidos, en Estados Unidos y Chile.
Tanto WeTransfer como Vimeo se han enfrentado a limitaciones más estrictas en sus herramientas gratuitas desde que fueron adquiridas por separado por la empresa tecnológica italiana, y los usuarios antiguos también se han visto obligados a pasar a planes de precios más caros.