Miles de británicos están viajando al extranjero para disfrutar de sus vacaciones de verano, pero algunos se enfrentarán a interrupciones en sus vuelos.
Cuando un vuelo se cancela o se retrasa, los pasajeros afectados tienen varios derechos, principalmente el reembolso. Sin embargo, estos derechos pueden variar según la aerolínea y el lugar de origen del vuelo.
Solo cuando la aerolínea tiene la culpa se paga una compensación adicional. Esto es lo que significa para usted.
¿Qué ofrecen las aerolíneas a los pasajeros?
Cuando los vuelos se retrasan o se cancelan, las aerolíneas del Reino Unido y de la UE, así como otras compañías aéreas al salir de un aeropuerto del Reino Unido o de la UE, tienen la obligación de velar por su seguridad.
Esto incluye proporcionarle comidas y alojamiento, si fuera necesario, y trasladarlo a su destino. La aerolínea debería gestionar un vuelo alternativo sin costo adicional.
Las pérdidas adicionales, como el alojamiento no utilizado, podrían requerir una reclamación ante la entidad emisora de la tarjeta de crédito, si esa fue la opción de pago utilizada.
Después de eso, es posible que deba presentar una reclamación ante su compañía de seguros de viaje. Sin embargo, no existe una definición estándar de lo que está cubierto.
Puede que sea necesario examinar detenidamente los detalles de la póliza para ver qué está cubierto y en qué circunstancias.
Asimismo, se insta a los pasajeros a que tengan en cuenta las recomendaciones de viaje del gobierno del Reino Unido , ya que esto también puede afectar a sus derechos en materia de seguros de viaje.
Si cancelan mi vuelo, ¿puedo obtener un reembolso o un vuelo alternativo?
Si su vuelo está cubierto por la legislación británica, su aerolínea debe permitirle elegir entre obtener un reembolso o ser reubicado en un vuelo alternativo.
Eso es independientemente de con cuánta antelación se haya realizado la cancelación.
Puedes recuperar el dinero correspondiente a la parte del billete que no hayas utilizado.
Por lo tanto, si reservaste un vuelo de ida y vuelta y se cancela el vuelo de ida, puedes obtener el reembolso total del billete de vuelta.
Si aún desea viajar, su aerolínea debe encontrarle un vuelo alternativo.
Si otra aerolínea vuela a su destino mucho antes, o si existen otros medios de transporte adecuados, usted tiene derecho a que se le reserve un asiento en ese medio de transporte alternativo.
Sin embargo, la grave perturbación causada por el conflicto con Irán puede significar que haya relativamente pocos asientos disponibles de inmediato.
Si su vuelo con destino al Reino Unido era operado por una aerolínea que no opera en el Reino Unido ni en la UE, deberá consultar los términos y condiciones de su reserva.
- ¿Cómo puedo renovar mi pasaporte británico y en qué consiste la regla de los 10 años?
¿La aerolínea pagará la comida y el alojamiento?
Si te encuentras varado en el extranjero o en el aeropuerto debido a la cancelación de un vuelo, las aerolíneas cubiertas por la legislación del Reino Unido también deben proporcionarte otro tipo de asistencia.
Esto incluye:
- una cantidad razonable de comida y bebida (a menudo en forma de vales)
- una forma de que usted se comunique (a menudo reembolsando el costo de las llamadas)
- Alojamiento gratuito si tienes que pasar la noche fuera para volar al día siguiente.
- transporte desde y hacia el alojamiento
Si su aerolínea no puede brindarle asistencia, usted tiene derecho a organizarla por su cuenta y reclamar el reembolso del costo posteriormente.
La Autoridad de Aviación Civil aconseja a la gente que guarde los recibos y que no gaste más de lo necesario.
- Autoridad de Aviación Civil: Retrasos y cancelaciones
Tienes derecho a la misma asistencia que en caso de cancelación si tu vuelo se retrasa más de dos horas para un vuelo de corta distancia, tres horas para un vuelo de media distancia o cuatro horas para un vuelo de larga distancia.
Si su viaje se retrasa más de cinco horas y ya no desea viajar, puede obtener un reembolso completo.
¿Cuáles son mis derechos si he reservado un paquete vacacional?
Si reservaste un paquete vacacional con una compañía miembro de ABTA y tu vuelo se cancela, tienes derecho a un vuelo alternativo adecuado o a un reembolso completo.
- ABTA: ¿Cuáles son sus derechos?
¿Puedo reclamar una compensación adicional por las molestias ocasionadas?
Las interrupciones causadas por factores como conflictos, pero también por el mal tiempo, huelgas del personal del aeropuerto o de control de tráfico aéreo, u otras «circunstancias extraordinarias», no dan derecho a una compensación adicional.
Sin embargo, en otras circunstancias, cuando se considera que la culpa es de la aerolínea, usted tiene una serie de derechos según la legislación británica .
Estas condiciones se aplican siempre que vueles desde un aeropuerto del Reino Unido con cualquier aerolínea, llegues a un aeropuerto del Reino Unido con una aerolínea de la UE o del Reino Unido, o llegues a un aeropuerto de la UE con una aerolínea del Reino Unido.
A qué tienes derecho depende de la causa de la cancelación y del preaviso que te hayan dado.
Si su vuelo se cancela con menos de dos semanas de antelación, es posible que pueda reclamar una indemnización en función de los horarios del vuelo alternativo que le ofrezcan.
La cantidad a la que tienes derecho también depende de la distancia que hayas recorrido:
- Para vuelos de menos de 1.500 km , como Glasgow a Ámsterdam, puedes reclamar hasta 220 libras esterlinas por persona.
- Para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km , como por ejemplo de East Midlands a Marrakech, puede reclamar hasta 350 libras esterlinas por persona.
- Para vuelos de más de 3.500 km , como Londres a Nueva York, puedes reclamar hasta 520 libras esterlinas por persona.
¿Qué pasa si los retrasos en los vuelos hacen que llegue tarde al trabajo?
Las aerolíneas no reembolsan las pérdidas económicas. Las pólizas de seguro de viaje tampoco suelen cubrir este tipo de pérdidas.
Según expertos legales, si cree que va a llegar tarde al trabajo debido a retrasos en los vuelos, tiene la responsabilidad de informar a su empleador.
Debes acordar con tu empleador cómo gestionar la ausencia; por ejemplo, utilizando las vacaciones anuales o tomando una licencia sin goce de sueldo.
Según los expertos, los empleadores no tienen ninguna obligación legal de pagar a los empleados que se ausenten en esta situación, a menos que así lo estipule su contrato.