Un hombre discapacitado ha denunciado que el personal de la estación de tren de Warwick le dijo que no podían subirlo a un tren con destino a Leamington porque no estaban capacitados para el uso de las rampas de embarque.
Bob Brooker, de 75 años y natural de Coventry, llegó a Warwick vía Leamington sin ningún problema, pero la incidencia surgió en el viaje de vuelta.
Dijo que también le informaron que el andén en dirección sur estaba «en el ángulo incorrecto» para permitir que su scooter de movilidad subiera al tren marcha atrás.
Chiltern Railways declaró que las rampas eran nuevas y estaban siendo sometidas a pruebas antes de que el personal completara su formación.
«Se trata de una situación ridícula y patética. Estoy completamente seguro de que Chiltern Railways, al permitir esto, está infringiendo la ley», dijo el pasajero.
Ferrocarriles de ChilternBrooker ha utilizado un scooter de movilidad durante los últimos cuatro años debido a problemas para caminar tras un accidente laboral en el año 2000.
Esperé en el andén dos y me coloqué cerca de la puerta para discapacitados, que estaba señalizada en el tren. El jefe de tren bajó, hizo una llamada telefónica y luego se acercó a mí y me dijo: «Lo siento, no puedo subirle al tren porque el andén está en el ángulo incorrecto».
Brooker, músico y compositor de música folk, dijo que la solución que propuso el jefe de tren fue igual de extraña.
«Dijo que tienes que ir al andén uno, contactar con el personal y que tal vez te consigan un taxi para llevarte de vuelta a Leamington.»
Señaló las rampas cercanas, solo para que le informaran sobre el problema de la capacitación.
‘No capacitado’
Network Rail mejoró el acceso a la estación de Warwick mediante la instalación de dos nuevos ascensores para pasajeros que dan acceso a los andenes y la modernización del paso subterráneo. Las obras finalizaron en octubre de 2025.
El músico dijo que la mejor opción que el personal podía ofrecerle era que tomara un tren hacia el norte hasta Warwick Parkway, subiera a un tren con destino al sur y luego regresara a Leamington.
«Me enfada muchísimo y me frustra enormemente, porque el personal del tren de Coventry a Leamington es muy atento. No tuve ningún problema para bajar en el andén con dirección norte en Warwick, pero el andén dos fue horrible.»
Brooker dijo que había enviado un correo electrónico a Chiltern Railways sobre el incidente, pero que no había recibido respuesta.
En declaraciones a la BBC, un portavoz de Chiltern Railways dijo: «Pedimos disculpas por la experiencia que tuvo el cliente al viajar por la estación de Warwick.»
Recientemente hemos adquirido rampas a medida que permitirán ofrecer asistencia en el andén dos. Nuestro personal recibe formación sobre cómo ayudar a los usuarios y pronto comenzará a formarse en el uso de las nuevas rampas, que actualmente se encuentran en fase de pruebas.
«Nuestro personal debe informar a los clientes sobre las opciones alternativas y, a menudo, gestionar taxis para aquellos clientes que necesiten asistencia y no puedan subir al tren.»